酒店自助終端設備已經是一個重要的服務渠道,它借助于現代化的科技手段,為客戶提供一種全新的自助理財服務方式。自助終端的應用從上世紀末在沿海發達城市的交行分行開始興起,而后在各個分行開始蔓延。當時各個自助設備廠商為了避免競爭,采取軟硬件捆綁的方式銷售。各分行往往選用了某個廠商的自助設備,應用軟件也由該設備廠商來開發,從而造成很多問題。
隨著自助終端系統的不斷發展,新功能需要不斷增加,由于自助終端軟件系統是各設備廠商自行分散開發,每增加一個功能需要各個廠商配合修改,然后各個廠商輪流測試驗收,再進行下發新等,軟件開發周期變得非常漫長,新業務開發效率極低,引起業務部門的不滿;這種情況下軟件開發商和銀行方的開發、測試周期很長,成本高,質量管理難度大,不利于提高自助終端系統的軟件質量;各廠商提供的軟件系統水平參差不齊,軟件運行效果各異,不利于銀行業務的統一部署和品牌推廣;各廠商對自助設備控制方式各異,設備管理、服務質量考核等水平也不一致,不利于銀行選擇性能價格比高的硬件設備。
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